Часто задаваемые вопросы

Платежи
Как оплатить покупку в интернет-магазине URBAN GREEN?
Предлагаем оплатить покупку картами VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD.
Что делать, если мой платеж не прошел?
Если платеж был отклонен по неизвестным причинам, выберите другой способ оплаты. Если такой возможности нет, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: urbangreenlv@gmail.com. Платеж может быть отклонен, если введены неверные платежные данные или если на счете недостаточно средств для совершения платежа.
Могу ли я отменить свой заказ?
Как только ваш заказ будет подтвержден, мы немедленно начинаем его обработку, чтобы обеспечить максимально быструю доставку, поэтому мы не сможем отменить или изменить ваш заказ после его совершения.
Доставка и возврат товара
Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?
К сожалению, URBAN GREEN не может произвести немедленную смену адреса в период акций из-за большого количества заказов. Однако, вы сможете изменить адрес, проинформировав курьера, который свяжется с вами в день доставки. В зависимости от удаленности нового адреса от первоначального, вы сможете получить посылку либо в тот же день, либо на следующий день. Подробнее об условиях доставки заказов в период акций можно узнать здесь.
Что делать, если заказ не доставлен?
Как правило, доставка осуществляется в течение 5-10 рабочих дней с момента оплаты и обработки заказа. Однако, если вы не получили свой заказ в течение 14 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: urbangreenlv@gmail.com
Могу ли я отменить свой заказ?
Как только ваш заказ будет подтвержден, мы немедленно начинаем его обработку, чтобы обеспечить максимально быструю доставку, поэтому мы не сможем отменить или изменить ваш заказ после его совершения.
Как я могу отменить заказ и вернуть деньги?
Вы имеете право отказаться от приобретенного товара в течение 14 дней с момента получения заказа, отправив его по почте. Возвращаемый товар должен быть неиспользованный и неповрежденный. Расходы по пересылке несет клиент. После получения возвращаемого товара мы вернем деньги на ваш счет. Обычно это происходит в течение 14 рабочих дней с момента поступления товара на наш склад, однако в некоторых случаях переводы между банками могут занимать до 30 дней.